Summary
Les avis en ligne sont les meilleurs vendeurs pour le commerce électronique, les hôtels, les restaurants et de nombreux autres secteurs, mais ailleurs, les spécialistes du marketing ne capitalisent pas encore tout à fait sur leur plein potentiel.
En particulier pour les produits et services pour lesquels la totalité ou la plupart des recherches sont effectuées en ligne et où le client n'est pas en mesure de voir, d'expérimenter ou de toucher le produit avant de l'acheter, les avis des clients et la preuve sociale sont souvent le facteur décisif. Quelles que soient les descriptions de produits, les images et les vidéos soigneusement conçues générées par la marque et le fabricant, les clients souhaitent voir des recommandations de tiers prouvant la véritable valeur et confirmant les promesses de la marque.
Il n'est pas surprenant que 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter une entreprise, et les clients B2B ne sont pas si différents. Après tout, les acheteurs B2B appliquent certaines des mêmes techniques de recherche à leur vie professionnelle et personnelle.
Trois méthodes pour collecter et afficher des avis en ligne
Alors, comment les boutiques en ligne, les hôtels et les restaurants collectent-ils et diffusent-ils les avis des clients aujourd'hui ?
La mise en route est simple et ne nécessite aucune expertise technique. Les entreprises constatent généralement une augmentation des taux de conversion et des ventes très rapidement, et les commentaires sur les produits les aident à améliorer leurs produits et services. En outre, les témoignages de clients peuvent aider à faire entendre une voix personnelle dans les supports de marketing et de vente. Les citations directes des clients constituent un excellent contenu pour toute description de produit, et des déclarations authentiques aident les autres visiteurs du site Web à mieux comprendre l'offre.
Prêt à démarrer ? Voici trois manières de collecter et d'afficher des avis en ligne:
- Collectez des avis en ligne sur votre site Web
- Organisez les hashtags et les mentions de marque sur les réseaux sociaux
- Générez du trafic vers des sites Web d'évaluation tiers
1. Collectez des avis en ligne sur votre site Web
Lorsque vous commencez avec critiques en ligne, la première étape consiste à créer un formulaire d'évaluation pour votre site Web. Une fois le formulaire créé, vous pouvez utiliser le lien de la page d'évaluation dans les e-mails, les réseaux sociaux et d'autres applications et services.
Par exemple, lorsqu'un client achète votre produit, vous pouvez partager le lien vers le formulaire d'évaluation dans un e-mail marketing une semaine ou deux après la livraison réussie du produit. Il est fort probable que la plateforme de marketing par e-mail de votre entreprise soit déjà configurée pour envoyer des e-mails automatisés en fonction d'événements tels que la réussite de la livraison.
Outre les outils d'automatisation du marketing, vous aurez besoin d'un logiciel pour gérer et consulter les avis soumis. Si vous ne possédez pas encore de plateforme de gestion des avis et des commentaires en ligne, inscrivez-vous à l'essai gratuit de Flockler et commencez à recueillir des avis en quelques minutes.
Une fois inscrit, choisissez « Avis » parmi les sources de contenu disponibles.
Au début, et si vous n'avez jamais utilisé Flockler auparavant, nous ajoutons quelques exemples d'avis à votre Flockler afin de permettre à votre équipe de tester plus facilement le fonctionnement de la solution de bout en bout, de la collecte à l'affichage des avis.
L'étape suivante consiste à créer un formulaire d'évaluation personnalisé pour votre site Web. Dans l'éditeur de formulaires de Flockler, vous pouvez personnaliser chaque champ et son ordre et ajouter des champs personnalisés.
Après avoir terminé la création du formulaire, vous obtiendrez un code d'intégration que vous pourrez ajouter à n'importe quel site Web et à n'importe quelle page, puis commencer à collecter des avis en ligne. Sans expertise technique, le code d'intégration affiche votre formulaire personnalisé sur la page et vous pouvez le modifier à tout moment via Flockler.
L'image ci-dessus montre un exemple tiré de notre site Web, où les clients connectés de Flockler peuvent nous laisser des commentaires et partager ce qu'ils préfèrent et ce qu'ils souhaitent que nous améliorions. En plus de faciliter le marketing sur notre site Web et les publications sur les réseaux sociaux, les critiques et les commentaires nous aident à prioriser le développement de nos produits..
La dernière étape consiste à choisir comment afficher les avis en ligne sur votre site Web. Dans l'onglet Affichage de Flockler, vous pouvez configurer Murs, grilles, carrousels et diaporamas de conception illimités et entièrement personnalisés pour que votre marque affiche les avis des clients sur n'importe quel site Web et service numérique. Voici un exemple de disposition murale affichant les commentaires des clients pour un magasin de vélos :
Votre organisation collecte-t-elle et publie-t-elle déjà des avis en ligne ? Inscrivez-vous à l'essai gratuit de 14 jours de Flockler et commencez en quelques minutes. Notre essai gratuit inclut l'intégralité du produit, et vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour vous inscrire.
2. Organisez les hashtags et les mentions de marque sur les réseaux sociaux
Un autre excellent moyen de recueillir les avis des clients est de lancer un campagne de contenu généré par les utilisateurs, en demandant à vos clients de partager avec un hashtag de marque la façon dont ils utilisent vos produits et services.
Le principal avantage de ce mécanisme est que les partages sur les réseaux sociaux obtiennent automatiquement de la visibilité au sein du réseau d'amis et de followers du client. Les publications de nos amis suscitent généralement un plus grand engagement que les publications d'entreprises, et nous leur faisons également plus confiance qu'un marketing de marque soigneusement conçu.
En plus de sensibiliser le public sur les réseaux sociaux, vous pouvez intégrer des flux de réseaux sociaux sur votre site Web pour prouver votre présence sur les réseaux sociaux et générer des conversions.
De nombreux hôtels, destinations de voyage et autres entreprises hôtelières le font déjà. Sur le Site web de Hapag-Lloyd Cruises, vous pouvez trouver un fil d'actualité sur les réseaux sociaux contenant des images et des vidéos de clients, d'influenceurs et de l'entreprise elle-même.
Pour le commerce électronique, il est indispensable d'afficher les hashtags et les mentions de marque. Donc, à la maison en a un exemple fantastique sur leur page d'accueil. Le fil du hashtag #sohome accueille un visiteur du site Web avec un contenu inspirant généré par les utilisateurs - la preuve sociale augmente le temps passé sur le site et stimule les ventes.
Avec des outils tels que Flockler, il est facile de faire exactement la même chose que Sohome et intégrer un flux Instagram sur un site Web et tout service numérique.
Si vous vendez plusieurs produits et services, vous pouvez aller plus loin dans cette approche et étiqueter les produits sur des publications organisées sur les réseaux sociaux. Plan de travail Express, une boutique en ligne de plans de travail en bois massif, montre comment les boutiques en ligne peuvent afficher du contenu généré par les utilisateurs et générer du trafic vers les pages de produits.
L'élément « Créations de nos clients » sur leur page d'accueil affiche un carrousel organisé d'avis clients provenant d'Instagram.
Et lorsque vous cliquez sur l'un des éléments de contenu, vous trouverez à la fois l'avis client et le ou les produits associés.
Il est difficile d'imaginer un marketing plus puissant que celui de montrer la preuve sociale des clients et de relier ce contenu authentique aux pages de produits..
Pour plus d'inspiration, découvrez comment votre boutique en ligne peut organisez et diffusez des flux Instagram achetables et augmentez vos ventes.
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3. Générez du trafic vers des sites Web d'évaluation tiers
Pour certaines entreprises, le site Web n'est pas le principal outil de vente et de marketing. Par exemple, les restaurants sont souvent trouvés via la recherche Google et sites Web d'évaluation des clients comme Tripadvisor. Par conséquent, ces entreprises pourraient préférer inciter les clients à laisser des commentaires sur ces services plutôt que de recueillir des avis pour leurs sites Web. Plus il y a d'avis (positifs) sur Google et Tripadvisor, plus leur restaurant est susceptible d'être mis en avant en haut des résultats de recherche.
Pour augmenter le volume de commentaires et la visibilité des recherches, créer un lien d'évaluation Google et commencez à le partager dans toutes les communications avec les clients. Si vous gérez un restaurant ou si vous possédez un magasin physique, pensez à afficher des codes QR pour permettre aux clients de laisser un avis encore plus facilement. Vous pouvez facilement les générer à l'aide d'outils tels que Le générateur de code QR (TQRCG), qui vous permet de créer des liens scannables qui redirigent les utilisateurs directement vers vos pages d'avis Google ou Tripadvisor.
Et n'oubliez pas de intégrer Google Reviews sur votre site Web. La preuve sociale augmente les ventes et encourage les autres à laisser également un avis.
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