11 exemples de témoignages de clients pour générer une preuve sociale puissante

Lorsque nous cherchons quelque chose à acheter, nous recherchons instantanément preuve sociale sur le site, les réseaux sociaux et les sites d'évaluation. Par exemple, la boutique en ligne propose-t-elle des critiques de produits ou des études de cas provenant de clients similaires ? Ou est-ce que les clients mentionnent le hashtag de leur marque sur Instagram, et ces entrées sont-elles également visibles sur le site Web ?

Témoignages de clients aidez-nous à comparer les produits et à prendre des décisions. Selon Nielsen, 83 % font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs qu'au contenu de marque et à la publicité. Si nous excluons les produits du quotidien et les produits d'épicerie, quand avez-vous fait un achat pour la dernière fois sans demander à vos amis ou sans avoir trouvé de preuve sociale en ligne ?

Étant donné que les spécialistes du marketing trouvent les preuves sociales utiles dans leur vie personnelle, il n'est pas surprenant qu'ils utilisent également diverses stratégies pour obtenir des témoignages pour leurs marques.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de témoignages de clients sur votre site Web, vous trouverez cet article intéressant. Je vais vous présenter 11 stratégies et exemples de témoignages de clients que votre entreprise peut commencer à utiliser immédiatement.

Qu'est-ce qu'un témoignage client ?

Un témoignage client est une description positive, une approbation ou une recommandation d'un produit partagée par un client, un influenceur, un partenaire commercial ou un journaliste. Les témoignages de clients permettent de prouver la valeur de vos services de manière authentique.

Vous pouvez recueillir des témoignages de clients sous forme de texte, d'images, de fichiers audio et de vidéos. Votre équipe marketing peut établir une relation avec le client ou vous pouvez demander automatiquement des avis sur des sites Web, des réseaux sociaux et des newsletters.

Parfois, vous payez pour une publication sponsorisée ou vous travaillez avec des influenceurs pour promouvoir vos produits, mais le plus souvent, les témoignages sont du contenu authentique provenant de clients satisfaits.

11 exemples de témoignages de clients pour votre entreprise

Je suis sûr que votre entreprise recueille déjà des témoignages de clients. Cela se fait assez naturellement par e-mail et par d'autres canaux de communication avec les clients, sans trop y réfléchir. Mais si vous n'affichez pas les avis clients ou si vous recherchez d'autres tactiques éprouvées pour les obtenir, voici 11 exemples de témoignages de clients:

1. Citer des témoignages
2. Campagnes avec hashtag
3. Les avis des clients
4. Consultez les témoignages du site
5. Témoignages d'influenceurs
6. Critiques d'articles de blog
7. Etudes de cas
8. Entretiens avec les clients
9. Témoignages audio
10. Témoignages vidéo
11. Couverture médiatique et relations publiques

1. Citer des témoignages

Les témoignages de citations sont souvent élaborés à la main par l'équipe marketing après avoir pris contact avec le client satisfait. Ils peuvent être conçus avec soin et compléter le reste du texte de copie de votre site Web. Les meilleures citations incluent une photo du client et s'intègrent parfaitement à la conception de votre site Web. Malgré la quantité de travail, et tant qu'ils semblent authentiques, les citations de témoignages augmentent considérablement les conversions.

Sur le Des écharpes site web, vous trouverez un exemple fantastique de citations de témoignages. Ils ont un design impressionnant et des textes de copie soigneusement planifiés, et les devis indiquent immédiatement pourquoi les clients ont choisi Ahrefs et quel type de clients devraient choisir cette solution.

Pour plus d'inspiration sur la conception et l'ajout de citations à votre site Web, consultez exemples de pages de témoignages de clients et modèles de témoignages gratuits.

2. Campagnes avec hashtag

Les mentions de marques et de hashtags sur les réseaux sociaux sont sans doute l'un des formats les plus efficaces pour les témoignages de clients. Souvent, les internautes demandent à leur réseau social des recommandations de produits, et les marques qui reçoivent le plus de mentions obtiennent des visites instantanément.

Et ce n'est pas seulement la personne qui pose la question qui visite votre service ; de nombreuses personnes recherchent exactement la même chose et découvrent votre entreprise grâce à la question d'un ami.

C'est ce qui rend les témoignages sur les réseaux sociaux si puissants. Le message atteint les clients qui ne consultent généralement pas votre site Web ou qui ne vous ont pas trouvé via la recherche Google. De plus, les commentaires et recommandations sur les réseaux sociaux indiquent souvent de bonnes raisons de choisir ce produit spécifique.

Pour augmenter le nombre de mentions positives sur les réseaux sociaux, les marques développent campagnes avec hashtag et demandez aux clients de partager leurs avis et commentaires en mentionnant le hashtag de la marque. Ensuite, avec des outils tels que Flockler, ils rassemblent toutes les mentions de la marque en un seul endroit, modèrent l'UGC, puis afficher des preuves sociales sur des sites Web, des applications et des écrans numériques.

Donc, à la maison propose un brillant exemple de témoignages sur les réseaux sociaux sur sa page d'accueil. Leur campagne hashta montre des clients satisfaits qui apprécient les produits.

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3. Les avis des clients

La plupart des boutiques en ligne proposent des avis clients intégrés sur les pages produits. Grâce à une plateforme de gestion des avis, les boutiques en ligne sélectionnent les avis, y répondent et les réutilisent dans Google Ads, les réseaux sociaux et d'autres plateformes marketing.

Si vous souhaitez faire passer vos critiques de produits au niveau supérieur, vous pouvez également les mélanger à des témoignages sur les réseaux sociaux. Avec des outils tels que Flockler, des marques rendre l'UGC achetable et taguez les produits sur les entrées du hashtag.

La galerie Instagram shoppable de Worktop Express est un excellent exemple d'avis clients. Sur la page d'accueil, vous trouverez une sélection de témoignages de clients provenant d'Instagram, et chaque publication inclut un produit associé. Inversement, les marques peuvent afficher des flux Instagram filtrés par produit sur n'importe quelle page.

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4. Consultez les témoignages du site

La plupart des entreprises ont un profil Google Business et en faire la promotion sur votre site Web est un excellent moyen d'obtenir davantage de témoignages de clients. Plus vous avez d'avis positifs sur votre page Google, plus votre service a de chances d'être affiché lorsqu'un client recherche un fournisseur local dans la recherche Google. Vous pouvez également partager lien pour demander un avis sur Google sur votre site Web, vos e-mails ou même vos SMS.

Outre une visibilité et un trafic accrus grâce à la recherche Google, vous pouvez montrer une preuve sociale et intégrer Google Reviews sur n'importe quel site Web et service numérique.

D'autres sites d'évaluation bien connus sont Tripadvisor, Yelp, et Trustpilot.

Outre les sites d'évaluation, les pages d'entreprise Facebook comportent un onglet Avis dans lequel vos clients peuvent laisser des recommandations. Avec Flockler, vous pouvez intégrer les recommandations Facebook sur n'importe quel site Web avec des témoignages de clients provenant d'autres réseaux sociaux.

5. Témoignages d'influenceurs

Même si vous ne travaillez pas avec des influenceurs professionnels et que vous ne les payez pas pour promouvoir vos produits, la plupart des entreprises sponsorisent des sports, des communautés et des événements locaux. Et bien sûr, vos employés développent votre marque sur les réseaux sociaux et discutent également de leurs expériences professionnelles avec leur famille et leurs amis.

Philips est l'une des nombreuses marques qui ont décidé de recueillir des mentions positives de la marque par leurs employés sur les réseaux sociaux et d'encourager les employés à publier davantage également. Sur le Page « La vie chez Philips », un carrousel Instagram présente les dernières publications des employés utilisant le hashtag #lifeatphillips. Ces témoignages d'employés donnent vie au texte de la page de destination.

Certaines marques travaillent en étroite collaboration avec des influenceurs et leur demandent de publier du contenu sur Instagram, YouTube et TikTok. Par exemple, le Trophées GoPro est une campagne de marketing d'influence fascinante avec des images et des vidéos prises avec des caméras GoPro. Pour tous ces témoignages d'influenceurs, GoPro a créé une page d'accueil dédiée pour les promouvoir, et invite également les clients à soumettre leurs contributions.

6. Critiques d'articles de blog

Les critiques d'articles de blog et les témoignages sont un excellent moyen de comparer les produits et de diriger le trafic vers votre service. Vous pouvez les écrire sur votre site web et passer en revue les concurrents ou les solutions complémentaires. Il se peut également que votre entreprise soit mentionnée par une autre entreprise ou un journaliste dans une liste d'outils et de fournisseurs de services. De plus, de nombreux sites Web acceptent les publications sponsorisées qui vous aident à trouver un nouveau public et une nouvelle source de trafic. La marque du site Web tiers devient votre preuve sociale. Parfois, les entreprises vous contactent pour échanger des articles de blog invités, qui peuvent inclure des comparaisons et des critiques.

Un bon exemple de l'article de blog de critique est la liste de SocialPilot outils de création de contenu. Bien que SocialPilot soit un outil de création de contenu et de gestion des réseaux sociaux, sa liste montre la variété de cas d'utilisation que vous pouvez résoudre avec des solutions complémentaires sur le marché. Par exemple, ils mettent en évidence la manière dont Flockler aide les marques à organiser et intégrer des flux de réseaux sociaux et comment chacun peut utiliser Poche pour des actualités personnelles et la création de contenu de blog.

Outre la preuve sociale, votre classement SEO bénéficie de liens de haute qualité pointant vers votre domaine.

7. Etudes de cas

Qu'est-ce qui fait qu'un excellent témoignage et comment rédiger une étude de cas ?

Une bonne étude de cas est courte et authentique et correspond à l'intention de recherche de l'utilisateur. Donc, si le visiteur du site Web recherche une fonctionnalité particulière (intention de recherche !) , assurez-vous que la première partie du texte répond aux questions les plus fréquentes et présente les avantages de votre solution. Gardez le texte court et essayez de diriger le visiteur vers la prochaine étape de l'entonnoir. Par exemple, les étapes suivantes peuvent inclure le bouton d'inscription ou d'achat et divers documents d'aide et vidéos expliquant les détails.

8. Entretiens avec les clients

Les entretiens avec les clients prennent souvent plus de temps à planifier et à créer que la plupart des autres stratégies présentées dans ce billet de blog. Cependant, ils sont extrêmement puissants lorsqu'ils sont rédigés de manière engageante et abordent les mêmes questions que les autres se posent avant de faire l'achat. Ils permettent à vos clients de décrire les avantages avec leurs propres mots. Alors que tous les spécialistes du marketing pensent qu'ils sont les meilleurs rédacteurs, rien ne vaut un témoignage authentique de la part d'un client.

Avant de commencer, assurez-vous de bien planifier questions d'entretien avec les clients à l'avance.

Les entretiens avec les clients sont également une excellente source de citations et de témoignages.

9. Témoignages audio

Les podcasts sont devenus relativement populaires ces dernières années et constituent une excellente source de témoignages. Par exemple, vous pouvez publier le podcast de votre marque et inviter vos clients à partager leur parcours avec vous. Ou quelqu'un vous invite à un podcast en tant qu'expert, qui est essentiellement un témoignage de l'animateur du podcast. Mieux encore, vos clients peuvent être interrogés pour en savoir plus sur votre solution ou vous mentionner spontanément dans un podcast tiers.

10. Témoignages vidéo

Dans le passé, témoignages vidéo exigeait une planification minutieuse et un budget décent. Une déclaration vidéo traditionnelle est un film professionnel avec votre client dans un environnement semblable à un studio de télévision.

Puis sont apparus YouTube, Instagram et TikTok. Au lieu d'être utilisés dans un cadre professionnel, les témoignages vidéo sont désormais souvent créés par des influenceurs et des clients dans leur tenue et leur environnement de tous les jours.

Les vidéos TikTok de Fero's Care dans le Campagne « Ask Gran not Google » sont un exemple remarquable de témoignages vidéo captivants. Avec les influenceurs, le Feros Care renforce l'engagement et la portée, et invite les clients et leurs proches à publier leurs propres témoignages vidéo.

Si vous travaillez en étroite collaboration avec des influenceurs, les vidéos en direct co-créées sur les réseaux sociaux constituent la dernière tendance du marché du commerce électronique. En Asie notamment, commerce social en direct gagne du terrain.

11. Couverture médiatique et relations publiques

Enfin, une agence de relations publiques qualifiée peut vous aider à augmenter votre portée grâce à des témoignages de clients publiés dans des reportages et des magazines. Les journalistes sont contactés par un grand nombre de personnes chaque jour, et cette stratégie ne fonctionne généralement que si vous avez quelque chose de nouveau à partager ou si la taille de votre entreprise rend l'histoire attrayante pour un public plus large.

Comment créer une excellente page de témoignages de clients

Les témoignages de clients se présentent sous de nombreux formats et il n'existe pas de solution universelle. Après avoir lu cet article de blog, vous devriez avoir suffisamment de stratégies et vous pourrez les utiliser dans différentes parties du site Web. Par exemple, vous pouvez ajouter des citations parfaitement conçues sur la page d'accueil et des témoignages vidéo sur les pages de produits. Ou, si vous gérez une boutique en ligne, il devient indispensable de intégrer un fil Instagram sur la page d'accueil et sur chaque page produit.

Souhaitez-vous diffuser des témoignages de clients sur les réseaux sociaux ou recueillir des avis sur votre site Web ? Inscrivez-vous à l'essai gratuit de 14 jours de Flockler et intégrez la preuve sociale sur n'importe quel site Web et service numérique en quelques minutes.

FAQs

Pourquoi les témoignages de clients sont-ils importants pour les entreprises ?

Les témoignages de clients constituent une preuve sociale et de confiance en montrant de vraies personnes bénéficiant de votre produit ou service. Les témoignages peuvent influencer directement les conversions en proposant aux clients potentiels des histoires pertinentes et des raisons authentiques de choisir votre marque.

Quel type de témoignage client fonctionne le mieux ?

‍Le témoignage le plus efficace dépend de votre public et de vos objectifs. Les citations sont rapides et convaincantes, les études de cas apportent de la profondeur et les témoignages vidéo créent des liens émotionnels solides.

Comment puis-je recueillir davantage de témoignages de clients ?

‍Tu peux recueillir des témoignages en interrogeant directement les clients satisfaits, en envoyant des e-mails de suivi et en promouvant des campagnes de hashtag sur les réseaux sociaux. Encouragez la participation en proposant des incitations et en reconnaissant l'avis, soit en commentant, soit en présentant les avis à plusieurs points de contact.