Summary
Ich bin mir sicher Kundenbindung ist eines der Themen, über die sich alle Marketingteams wöchentlich austauschen. Ganz gleich, ob sie die Anzahl der Likes und Kommentare in sozialen Medien überprüfen oder in Live-Chats interagieren und auf Kontaktanfragen antworten, der Aufbau der Kundenbindung ist eine der Kernaufgaben für Marketer. Vertriebsteams verlassen sich häufig auf Marketing, um ihnen online und offline engagierte Leads zu vermitteln.
Konkret Beispiele für Kundenbindung Dazu gehören Willkommens-E-Mails, Treueprogramme, Social-Media-Kampagnen, Feedback-Formulare und vieles mehr. Wenn ein Unternehmen es beherrscht, wird die Kundenbindung Teil jedes Kontaktpunkts mit potenziellen und aktuellen Kunden. Einfach ausgedrückt: Es hilft Ihrem Unternehmen, das Interesse der Kunden an Ihrer Marke aufrechtzuerhalten, und ermutigt sie, Maßnahmen zu ergreifen.
Die Aktion kann so klein sein wie der Kunde, der Ihre E-Mail-Benachrichtigung liest. Einige Kampagnen zur Kundenbindung Konzentrieren Sie sich nur darauf, das Bewusstsein zu schärfen und Ihr Unternehmen im Auge zu behalten. Schließlich sind die meisten Unternehmen bestrebt, den Umsatz zu steigern (oder Spenden zu steigern). Um dieses Ziel zu erreichen, ist in der Regel eine Reihe von Interaktionen mit Kunden erforderlich, die effizient verwaltet und optimiert werden können mit Kundenservice-Software.
Das Gleiche gilt für Marketing in sozialen Netzwerken und Engagement.
Manchmal besteht Ihr primäres Ziel darin, die Sichtbarkeit eines einzelnen Beitrags zu erhöhen und die Nutzer auf eine Bildungsseite zu lenken.
Ein fortgeschrittener Schritt ist die Organisation einer Kampagne mit nutzergenerierten Inhalten und binden Sie Ihr Publikum in die Erstellung von Inhalten ein, in denen ein Marken-Hashtag erwähnt wird. In der Regel erhöhen Sie die Markenbekanntheit und gewinnen dadurch neue Follower.
Das ultimative Ziel ist es, den Umsatz auch über soziale Medien zu steigern. So könnten Sie zum Beispiel Erwähnungen einer Marke und einen Marken-Hashtag sammeln und dann einbetten von einkaufbaren Instagram-Galerien auf Ihrer Website, um Social Proof zu zeigen und Konversionen zu steigern.
In diesem Blogbeitrag stellen wir vier Beispiele vor wie Marken Kundenbindung in sozialen Netzwerken aufbauen um diese Ziele zu erreichen.
Beispiele für Kundenbindung von vier Marken
Einer der Hauptgründe, warum Marken soziale Netzwerke nutzen, um Kundenbindung aufzubauen, ist die Fähigkeit, soziale Beweise auf Social-Media-Kanälen sowie auf den Websites und digitalen Diensten von Marken zu zeigen. Hier sind vier Unternehmen, die es genau richtig machen.
GoPro: Influencer-Marketingkampagnen
Feros Care: Hashtag-Wettbewerbe
Opus Art Supplies: Sozialer Beweis
Sohome: Einkaufbare UGC-Galerien
GoPro: Influencer-Marketingkampagnen
Der erste Schritt zum Aufbau der Kundenbindung in sozialen Medien besteht darin, ansprechende Inhalte zu erstellen und Kunden einzuladen, Ihre Beiträge zu kommentieren und zu teilen. Engagement muss eines der wichtigsten Erfolgskriterien für Ihr Content-Team sein, denn ohne Likes und Kommentare Algorithmen für soziale Medien Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte nicht weit reisen.
Die Konkurrenz ist hart und Sie müssen bei Ihrem Inhaltsplan oft ziemlich innovativ sein, um sich von der Masse abzuheben. Die Erstellung von Inhalten ist ebenfalls zeitaufwändig.
Wie schlagen Marken also ihre Konkurrenten?
Eine der effektivsten Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, besteht darin, von Kunden und Influencern generierte Inhalte auf Ihrem Instagram-Konto zu teilen.
GoPro-Auszeichnungen ist ein fantastisches Beispiel. Ihre Website lädt Kunden und Influencer ein, Fotos und Videos einzureichen, die mit GoPro-Geräten aufgenommen wurden.
Anschließend wählt das GoPro-Marketingteam die besten Inhalte aus und belohnt die Kunden mit Bargeld, Rabatten und Produkten. Schließlich veröffentlichen sie ansprechende Bilder und Videos auf ihrem Markenkonto und Instagram-Feeds auf der Website einbetten.
Teilen Sie nutzergenerierte Inhalte erneut (mit Genehmigung), und Sie werden eine Welle des Engagements Ihrer Kunden, ihrer Familie und Freunde erleben.
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Feros Care: Hashtag-Wettbewerbe
Hashtag-Wettbewerbe sind relativ einfach zu organisieren und eine sehr kostengünstige Marketingtaktik. Sie benötigen einen markenspezifischen und einprägsamen Hashtag, Tools zum Sammeln von Beiträgen und oft auch einen Preis für den Gewinner.
Einer der Hauptvorteile einer Hashtag-Kampagne ist die Steigerung der Markenbekanntheit und Reichweite. Wenn Ihre Kunden Einträge in ihren Social-Media-Feeds teilen, werden sich ihre Freunde wahrscheinlich mit den Inhalten beschäftigen. Infolgedessen wird Ihr Marken-Hashtag weit über Ihren aktuellen Kundenstamm hinaus sichtbar.
Darüber hinaus kann ein Hashtag-Wettbewerb eine hervorragende Gelegenheit für Ihre Marke sein, die Kundenbindung in einem Kanal zu steigern, in dem Sie keine starke Präsenz haben. Zum Beispiel sind Ihre Kunden vielleicht auf TikTok aktiv, aber Ihre Marke hat dort noch nicht angefangen. Wenn Sie eine Hashtag-Kampagne organisieren und Ihre Kunden dazu bewegen, eine Vorreiterrolle einzunehmen, ist es für Ihre Marke natürlicher, später einzusteigen.
Genau dafür hat sich Feros Care mit dem entschieden Kampagne „Frag Oma, nicht Google“. Sie luden Kunden und Influencer ein, den Kampagnen-Hashtag zu verwenden — das Ergebnis sind mehr Engagement und Markenbekanntheit sowie ein authentisches Social-Media-Feed auf der Website mit Beiträgen von TikTok, Instagram, Facebook und mehr.
Opus Art Supplies: Sozialer Beweis
Mundpropaganda war schon immer eine der mächtigsten Marketingtaktiken für jedes Unternehmen. Wenn Sie zufriedene Kunden bitten, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, sinken Ihre gesamten Marketingkosten und der Umsatzfluss bleibt vorhersehbarer. Die Werbekosten für Google oder soziale Medien können sich plötzlich ändern, aber positive Online-Bewertungen und Ihr Markenimage bringen Kunden unabhängig von den externen Veränderungen, auf die Sie keinen Einfluss haben..
Aus diesem Grund ist der Aufbau der Kundenbindung für jedes Unternehmen so wichtig. Je mehr positive Interaktionen Sie mit Ihren Kunden auf ihrem Weg vom Kennenlernen über den ersten Kauf bis hin zur Mitgliedschaft im Treueclub aufbauen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.
Opus Kunstbedarf ist eines der vielen Unternehmen, die soziale Medien nutzen, um eine Community treuer Kunden aufzubauen. Auf ihrer Website heben sie Kunstwerke ihrer Kunden in Instagram-Galerien hervor. Diese virtuellen Kunstgalerien zeigen sozialer Beweis, um das Engagement mit dem bestehenden Kundenstamm aufzubauen und gleichzeitig neue Zielgruppen zu erreichen.
Sohome: Einkaufbare UGC-Galerien
Sozialer Handel ist der neueste Trend und Wachstumstreiber für alle wichtigen sozialen Kanäle. Egal, ob es darum geht, einen Instagram-Influencer zu sponsern oder Produkte in Ihren Markenbeiträgen zu taggen, Social Commerce wird in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen.
Aber nicht nur innerhalb von Instagram und TikTok steht Social Shopping auf der Roadmap für Unternehmen. Viele Webshops haben Markeninhalte und Hashtag-Feeds mit Produkten versehen und zeigen dann den kaufbaren Social Feed auf der Startseite und den Produktseiten an.
So nach Hause, ein Möbel- und Designgeschäft, ist eines davon. Das Element „Shop the Look“ und die Einkaufs-UGC-Galerie heben die Hashtag-Einträge ihrer Kunden hervor.
Bilder und Videos sind mit ihren Webshop-Produkten markiert, sodass ein direkter Weg vom UGC zum Kauf entsteht.
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